Política de reembolso

1. Derecho de Retracto: 

 

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.comojuana.com están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al usuario de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para llevar a cabo el trámite del derecho de retracto se le recomienda tener en cuenta lo siguiente:

  • El usuario se deberá poner en contacto por medio del correo electrónico  con los datos de su factura o del documento que acredite que el producto fue adquirido por nuestra plataforma de comercio electrónico. El Centro de Servicio al Cliente, le indicará el proceso a seguir con la finalidad de que usted realice el retorno del producto y poder hacer la devolución de dinero.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • La devolución del dinero se hará a través del mismo medio utilizado para el pago.
  • La devolución del dinero se hará de conformidad con los tiempos establecidos para el reembolso del dinero. Lo anterior sin superar treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que se ejerce el derecho de retracto entregando el producto.
2. Devolución de Dinero: 

La devolución del dinero se realizará por alguno de los siguientes medios:

  • Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria el titular de la cuenta deberá suministrar la información solicitada en el formato que le será enviado por COMO JUANA.
  • Reversión a tarjeta de crédito: COMO JUANA  realizará la solicitud de reversión notificando al banco del tarjetahabiente. El usuario deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.

3. Revisión de Pago: 

Se trata del mecanismo legal de protección de los derechos de los consumidores establecido por la Ley 1480 de 2011 cuando éstos adquieran productos o servicios a través de comercio electrónico y canales no presenciales utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, permitiéndoles solicitar el reembolso de lo pagado, a cambio de la devolución de los productos comprados, siempre que se presente uno de los siguientes casos:

  1. Cuando el usuario haya sido objeto de fraude.
  2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no haya sido recibido.
  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

En cualquier caso  deben cumplir los siguientes requisitos: 

  1. Que la compra se haya realizado por un canal de venta no presencial
  2. La compra debe haberse pagado utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
  3. Presentar la solicitud de reversión oportunamente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a: i) La fecha en que el cliente debió recibir el producto; ii) La fecha en que el cliente recibió un producto que resultó defectuoso o que no correspondía al que compró, iii) La fecha en que el cliente se enteró de que fue víctima de una operación fraudulenta o un pago que no fue solicitado por él.
  4. La solicitud de Reversión de Pago la puede realizar el titular de compra o el titular del medio de pago.

Para realizar el trámite el Usuario debe informar de la situación al correo: info@comojuana.com indicando la siguiente información:

  • Nombre y apellidos completos, identificación y teléfono.
  • Manifestación de la solicitud de reversión de pago.
  • Motivo de la solicitud (fraude u operación no solicitada por el usuario).
  • Valor de la reversión.
  • Identificación de cuenta bancaria, tarjeta de crédito (si tiene soportes anexarlos).
  • Si el producto fue entregado, se recogerá el producto y el mismo debe estar en las mismas condiciones.
  • Recibirá un radicado para hacer seguimiento a su solicitud.

COMO JUANA hará efectiva la reversión de pago a más tardar dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la solicitud del usuario.

Reversión parcial: Cuando la adquisición corresponda a varios productos, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados anteriormente. El consumidor deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.