Entrega:
COMO JUANA solo realiza ventas y envíos en el territorio de Colombia, con algunas restricciones geográficas determinadas por las empresas transportadoras y señaladas en la plataforma, por lo cual COMO JUANA se reserva el derecho de no cubrir la totalidad del territorio colombiano par sus entregas. Si su orden contiene varios productos y accesorios su orden podrá ser facturada y entregada en envíos separados y las fechas de entrega podrán presentar variaciones, dentro de los tiempos de entrega estipulados.
Los tiempos de entrega de los productos ofrecidos a través de la plataforma son los que se indiquen en el respectivo pedido, y pueden oscilar entre los 5 a 10 días hábiles dependiendo del ligar de destino. Los tiempos de entrega deben tomarse como tiempos de referencia más no definitivos, pues por diferentes factores (clima, movilidad, fuerza mayor, huelgas, etc.) los mismos pueden tener retrasos. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en el pedido, no dará lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a COMO JUANA.
Condiciones de entrega:
El usuario es responsable y garantiza que la información suministrada al momento de diligenciar los datos de envío de la orden es correcta, considerando que el envío se realizará a la dirección señalada por el usuario al momento de la compra.
Por regla general el usuario asume el costo del envío que se indicará en la plataforma.
En ningún caso es posible hacer cambio de dirección de entrega si los productos ya fueron despachados.
Al momento de la entrega del producto por parte del transportador, el usuario garantiza que recibirá la orden personalmente presentando su cédula de ciudadanía. En caso de que el usuario no pueda recibir el producto personalmente, garantizará que la persona a la cual autoriza para recibir el producto es una persona mayor de edad, de lo contrario el producto no se podrá entregar.
En caso de no cumplir el requerimiento de que quien recibe sea mayor de edad, que no haya una persona autorizada para recibir el producto, o que la dirección de entrega no exista o sea encontrada, se programará una segunda entrega de acuerdo con los horarios de entrega del transportador. Si la segunda entrega programada no es exitosa se intentará realizarla por tercera vez y de no lograrlo, el producto retornará a COMO JUANA que procederá a comunicar al usuario por correo electrónico el caso.
Si no se puede suministrar algún producto del pedido, por falta de inventario de alguna de las referencias seleccionadas, direcciones incorrectas, imposibilidad de realizar la entrega por situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, COMO JUANA podrá cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales tiene disponibilidad. En esta situación contactaremos al usuario para reembolsar el dinero al medio de pago por el que se realizó el pedido.
Con la finalidad de poder contactar al usuario, es necesario que suministre de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que lo contactaremos
